ИТ-аутсорсинг - это переложение специальной организации деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное расширение Ай-Ти-аутсорсинга в России объясняется тем, что в связи со быстрого обновлением технологий предприятиям сложно без помощи специалистов отслеживать появление технологических новинок и вовремя внедрять их, не имея необходимого штата технических сотрудников. Долгой практикой доказано, что организациям, как правило, выгоднее использовать опытные организации со штатом высококвалифицированных сотрудников в области информационных технологий, чем содержать в штате ИТ-специалистов.
назначение Ай-Ти-аутсорсинга:
- обслуживание IT- инфраструктуры
- проектирование и планирование автоматизированных систем
- постоянное продвижение и сопровождение ИТ-систем
Способы решения Ай-Ти-задач:
- Горячая линия – техническая поддержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Помощь по любым ИТ-вопросам
- регистрация заявок
- определение степени сложности и срочности поставленных задач.
- VPN - Удаленное управление, установка необходимых программ, изменение и усовершенстсование параметров компьютерной техники.
- немедленное прибытие специалиста. Оперативное восстановление работоспособности оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- запланированное выезд специалиста технической поддержки. Проведение регламентных и плановых изменений.
Используя услугам
IT аутсорсинга, предприятие – заказчик добивается экономии средств, повышения производительности работы своей информационной системы и ее быстрое дальнейшее усовершенствование, поэтому определение подходящего поставщика услуг крайне важное дело.
В настоящее время на этапе активного усовершенствования этого участка рынка ИТ услуг потребитель сталкивается с огромным количеством разнообразных предложений от недорогих обслуживаниячастных системных администраторов до дорогостоящих услуг крупных предприятий системных интеграторов. Но однако ни один из них не может приемлемо и органично осуществить работу информационной системы для фирмы работающей в области малого и среднего бизнеса с количеством компьютерной техники в предприятия до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно управлять с полноценным работой компании с количеством компьютеров более 30 единиц.
Крупная фирма системный интегратор не может (да и не будет) действенно и активно принимать участие во всех областях жизни фирмы заказчика требующих вмешательства специалистов ИТ службы. Как правило, техническая поддержка от крупной компании системного интегратора жестко регламентирована и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия предприятия в росте ИТ будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Так же, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода сервиса используют субподрядчиков из числа небольших организаций и, как следствие, не всегда могут объективно оценить квалификацию привлекаемых сотрудников, а значит, не могут обещать качество предлагаемых работ.
Относительно организаций среднего уровня, то тут сосредоточена основная сложность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении договоренностей на обслуживание потребителю практически не возможно оценить качество предлагаемых помощи и серьезность отношения к работе. Невнимание при заключении соглашений и безответственное подход потребителья к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или прямому нарушению при намерении расторжения соглашений (с чем неоднократно встречалась наша фирма, помогая в срочном порядке восстанавливать работоспособность информационных систем).
Фирма Consaltex относится к небольшим предприятиям, работающим на этом сфере. Сегодня количество сотрудников нашей фирмы 25 человек. Все сотрудники имеют четкие подготовку и глубокие знания в рамках своих направлений.
Мы принимаем активное участие в распространении работ ИТ аутсорсинга на российском рынке и стараемся, чтобы наши клиенты видели в нас авторитетного поставщика IT сервиса и партнера в реализации своих IT планов. Главными правилами, которыми руководствуется организация Consaltex в своей работе, стали:
Главные моменты, которыми пользуется фирма Consaltex при установлении рабочих отношений с заказчиками, следующие:
Определение нужд и ожиданий от сервиса
Момент определения спроса клиента и его ожиданий от предоставления услуг наиболее ценен, так как он собственно и направляет формат дальнейших взаимоотношений. основной целью работы в этой части является полное определение с клиентом его нужд на данный период и в перспективе.
Определение уровня сервиса
Данный этап предполагает согласование с потребителем уровня обслуживания информационной системы:
- Описание объекта работ;
- Описание услуги;
- Целевой уровень работ;
- Доступность помощи;
- Условия предоставления помощи;
- совместная работа сторон;
- Отчетность;
- Порядок изменений соглашения;
- Выяснение планов и графиков проводимых сервиса;
- Наладка сервисного обслуживания
Налаживание работ это:
- Полный проверка используемой информационной системы с целью выяснения опасных мест и написание предложений к их устранению;
- Обсуждение с потребителем графиков и планов визитов cпециалистов;
- введение компании в электронную информационную систему поддержки пользователей;
- Прикрепление фирмы к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
- Создание фонда резервного оборудования для осуществления быстрой замены в случае аварии на оборудования клиента.
- Организация системы контроля над расходниками, для бесперебойного функционирования оргтехники.
- Внедрение способов контроля внешнего и внутрисетевого трафика для отслеживания внешнего вторжения и контроля за работой сети внутри фирмы.
- Прочие процедуры по договоренности с потребителем.
Контроль качества предоставления сервиса:
Качество предоставляемых услуг по ИТ аутсорсингу самый важный признак действенности работы организации Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему обслуживания наших заказчиков, работаем над качеством знаний и навыков наших работников, но окончательную оценку уровню предоставляемых нами помощи могут дать/дают только наши клиенты. С целью определения довольства наших клиентов мы постоянно используем наши эффективные способы контроля.
Мы верим, что каждый потребитель предприятия Consaltex должен получить исключительный сервис. Чтобы гарантировать это мы создали и совершенствуем системы обеспечения качества и следуем им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и результаты – наш главный капитал и основа нашей имиджа.
